Inhalt
- Gründe, warum Menschen kritisch sind
- Wie man auf Kritik in sozialen Medien reagiert
- Nehmen Sie sich eine Auszeit, bevor Sie antworten
- Ignoriere sie
- Reagieren Sie rechtzeitig
- Kritiker positiv anerkennen
- Grenzen setzen
- Streite nicht
- Identifizieren Sie Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern
- Übernehmen Sie die Verantwortung für unsere Fehler
- Unternehmensrichtlinien entwickeln
- Verweise:
Carola ist Unternehmerin und freie Schriftstellerin. Sie hat viele Jahre in der Geschäftswelt als administrative Unterstützung gearbeitet.
Als Schriftsteller versuche ich, die Schmetterlinge in meinem Bauch dazu zu bringen, jedes Mal, wenn ich meine Artikel auf Websites und in sozialen Medien poste, in Formation zu fliegen. Ich weiß, dass, egal wie gut durchdacht und artikuliert meine Arbeit ist, ein negativer Kommentar auftauchen kann. Wenn ich einen Fehler gemacht habe, kann ein mich kritisierender Beitrag in einem öffentlichen Forum wie Facebook oder Twitter erscheinen.
Einige Leute, die posten, sind mir fremd, aber die meisten scheinen meine besten Interessen im Herzen zu haben. Ich freue mich über ihr Feedback. Ich fühle mich sicher, weil ich weiß, dass ich benachrichtigt werde, wenn mein Artikel unklar ist oder korrigiert werden muss. Es ist schwer, ein paar Mal nicht mit der Hand auf die Stirn zu schlagen und sich zu fragen, wie ich so einen dummen Fehler hätte machen können. Glücklicherweise sind die Probleme normalerweise schnelle Lösungen.
Manchmal fügen Leute, die Kommentare hinterlassen, ein paar Worte des Lobes hinzu, die mein armer, ramponierter Verstand schätzt. Ich betrachte ihre Äußerungen als konstruktive Kritik - nicht als Social-Media-Bashing.
Auf der anderen Seite nutzen viele Menschen Social-Media-Websites, um Unternehmen und andere Menschen zu beurteilen und niederzuschlagen - insbesondere Schriftsteller und Prominente. Social-Media-Kreise bezeichnen diese Personen als "Trolle" und ihre Postings als "Trolling". Social-Media-Bashing kann in Form von Charakter-Attentaten, unhöflichen Inhalten, beleidigenden Putdowns oder allgemeiner Verrücktheit auftreten.
Gründe, warum Menschen kritisch sind
Warum scheinen so viele Menschen es zu lieben, Prominente in sozialen Medien niederzureißen und sich über ihre Fehler zu freuen? Unabhängig davon, wie viel gute Prominente leisten und wie viel sie beruflich leisten, werden diese Fakten normalerweise nicht in den sozialen Medien angezeigt. Stattdessen werden einige Leute spekulieren, dass Sänger lippensynchron sind, in die Reha gehen oder tsk-tsk über die sogenannten Monstrositäten, die Prominente tragen.
Einige Gründe, warum Menschen andere in sozialen Medien kritisieren:
- Der Drang, all das Unglück und die Unzufriedenheit, die sie empfinden, abzulassen, indem sie ihr negatives Gepäck auf andere projizieren
- Wut und Ernüchterung auszudrücken, wenn Prominente von einem Podest fallen und Unvollkommenheiten wie Eheversagen oder Drogenabhängigkeit aufdecken
- Wut auf ihre Eifersucht auf Menschen, die das haben, was sie nicht haben, wie Ruhm, Stellung oder Reichtum
- Ein Zwang, ein geringes Selbstwertgefühl zu überwinden, indem man anderen überlegen handelt und sie niederschlägt
- Empörung darüber, dass ihre Grundwerte verletzt wurden und verteidigt werden müssen, egal wie unsinnig sie auch sein mögen
Wie man auf Kritik in sozialen Medien reagiert
Nehmen Sie sich eine Auszeit, bevor Sie antworten
Wir sollten die Beiträge sorgfältig lesen, um festzustellen, woher die Leute kommen. Manchmal wollen die Leute einfach ihre eigenen Überzeugungen und ihre eigene Agenda auf uns übertragen und es ist ihnen egal, was wir denken. Diese Beiträge sind normalerweise ärgerlich, daher müssen wir uns beruhigen, bevor wir entscheiden, wie wir antworten sollen.
Wenn wir defensiv werden und all ihren Behauptungen in unseren Antworten entgegenwirken, werden Trolle wütend und servieren eine noch schlechtere Dosis derselben Kritik. Eine rechtzeitige, neutrale Antwort kann verhindern, dass es zu verbalem Missbrauch kommt. Alle unsere Postings sollten respektvoll sein, auch wenn wir mit dem Posting möglicherweise nicht einverstanden sind.
Ignoriere sie
Beleidigende, unhöfliche oder offensichtliche Aufmerksamkeitsbeiträge können ignoriert oder gelöscht werden. Trolle, die nach Aufmerksamkeit suchen, halten an und suchen nach anderen Opfern. Ein kleiner Prozentsatz kann einen sadistischen Streifen oder psychische Gesundheitsprobleme haben. Um unserer geistigen Gesundheit willen sollten wir sie blockieren.
Reagieren Sie rechtzeitig
Eine rechtzeitige Reaktion kann andere Kritiker davon abhalten, auf den Bashing-Zug zu springen. Eine schnelle Antwort zeigt den Menschen auch, dass wir ehrlich sind, Integrität haben und bereit sind, zur Rechenschaft gezogen zu werden.
Kritiker positiv anerkennen
Anstatt auf die Schaltfläche "Löschen" zu klicken, eine böse Erwiderung zu machen oder sich an verletzten Gefühlen zu rächen, sollten wir die Menschen höflich behandeln, indem wir auf ihre Beiträge mit Freundlichkeit antworten. Wenn wir Leute mit gültigen Punkten ignorieren oder verprügeln, erhalten wir möglicherweise eine negative Gegenreaktion von unseren Followern. Wir müssen bedenken, dass die Menschen unsere Antworten in den sozialen Medien weit verbreitet haben können.
Wir können den Menschen für ihr Feedback danken, auch wenn wir uns über ihre Unverschämtheit ärgern, und ihnen sagen, dass wir überlegen werden, was sie zu sagen haben. Die Hauptsache, die die meisten Menschen wissen wollen, ist, ob sie gehört wurden.
Grenzen setzen
Manchmal müssen wir mit Kritikern Grenzen setzen. Wir haben das Recht zu verlangen, dass wir mit Würde und Respekt behandelt werden. Konsequenzen können für missbräuchliche Personen festgelegt werden.
Streite nicht
Ein aktueller Satz in den sozialen Medien lautet: "Füttere die Trolle nicht." Wir können persönliche Meinungen äußern, aber es ist erfolglos, mit den meisten Kritikern zu streiten. Ein Schimpfen wird wahrscheinlich die Leute wütend machen und einen verbalen Angriff auslösen. Andere Follower können mitmachen, wenn wir bestimmte Themen nicht ansprechen. Manchmal kann eine unverbindliche, sanfte Antwort zornige Menschen beruhigen und ihnen versichern, dass wir ihre Position berücksichtigen werden. Wir sollten neutral bleiben, indem wir eher logisch als emotional antworten.
Identifizieren Sie Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern
Es wird wahrscheinlich Probleme in der Veröffentlichung geben, die wir klären oder beheben sollten. Wir sollten mit einer Liste der Möglichkeiten antworten, wie wir mit den Problemen umgehen. Unsere Antwort kann sanft und freundlich sein, was viel effektiver ist als Gemeinheit und verbale Vergeltung. In Unternehmen sollten wir unsere Kontaktinformationen anbieten, weiterhin offline sprechen und über unsere Fortschritte berichten.
Übernehmen Sie die Verantwortung für unsere Fehler
Wir sollten Verantwortung für Bereiche übernehmen, in denen wir im Unrecht waren. Wir können uns entschuldigen, sagen, wir werden Nachforschungen anstellen und bei Bedarf zu den Menschen zurückkehren.
Unternehmensrichtlinien entwickeln
Wenn wir ein Unternehmen haben, sollten wir einen Plan und Richtlinien für die Beantwortung negativer Beiträge erstellen. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn wir zu sein scheinen:
- respektvoll und freundlich
- offen für Kritik
- bereit, unsere Fehler anzuerkennen und zu korrigieren
- offen für Diskussionen
Egal wie böse oder unkonventionelle Social-Media-Kommentare sind, wir können uns dafür entscheiden, daraus zu lernen.Unsere rücksichtsvollen Antworten können Ärger und Frustration entschärfen und alle aufgeworfenen Fragen ansprechen.
Verweise:
10 positive Möglichkeiten, um negatives Feedback in sozialen Medien zu adressieren, Forbes Communications Council, Forbes
Umgang mit Social-Media-Kritik, Unternehmerin, Ann Tran
3 Kreative Wege zur Bekämpfung der Verbraucherkritik in sozialen Medien, Tabitha Jean Naylor
